Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ciwin

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa:

• "ciwin" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ciwin và đội ngũ vận hành tại địa chỉ website ciwin.tech.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng ciwin.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, sản phẩm cá cược và tiện ích khác được cung cấp trên ciwin.tech.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quá trình đăng ký trên ciwin.
• "Số dư": Lượng tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng, tính theo đơn vị VNĐ.
• "Tiền thưởng (Bonus)": Các khoản tiền khuyến mãi được ciwin cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể, đi kèm điều kiện vòng cược riêng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ciwin tại Việt Nam, không phân biệt hình thức truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc bất kỳ thiết bị nào khác). Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo thông lệ quốc tế trong ngành giải trí trực tuyến.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ ciwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không đang sử dụng tài khoản thay mặt cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) do chính mình yêu cầu trước đây.

ciwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng lái xe) và bằng chứng địa chỉ cư trú bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên ciwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo, bao gồm tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc về bạn, đều là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. ciwin khuyến nghị mạnh mẽ việc:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ciwin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

ciwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ ciwin qua Zalo hoặc Telegram @ciwinvietnam.

Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi trong thông tin cá nhân, đặc biệt là số điện thoại và tài khoản ngân hàng. ciwin không chịu trách nhiệm về việc giao dịch bị chậm trễ hoặc thất bại do thông tin tài khoản lỗi thời.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

ciwin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, và các ngân hàng liên kết). Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và tức thì trong hầu hết trường hợp. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Bạn chỉ được phép nạp tiền từ phương thức thanh toán đăng ký dưới chính tên của bạn. Các khoản nạp từ tài khoản của người khác hoặc từ nguồn không xác định sẽ bị từ chối và hoàn trả, đồng thời tài khoản có thể bị điều tra.

ciwin cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 đến 15 phút đối với các giao dịch thông thường. Trong một số trường hợp đặc biệt yêu cầu xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với họ tên đăng ký tài khoản ciwin.
• ciwin có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút lớn.
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận lệnh rút.
• ciwin có quyền trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Điều Kiện Khuyến Mãi & Bonus

ciwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được công bố công khai trên trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi thành tiền thực thông qua việc hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• ciwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Bonus chào mừng dành riêng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới — không áp dụng cho tài khoản hiện có.
• Việc lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse) dưới bất kỳ hình thức nào sẽ dẫn đến mất toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình khuyến mãi đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho phần liên quan.

Quy Tắc Trò Chơi & Cá Cược

Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược trên ciwin đều có quy tắc riêng được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Bên cạnh đó, các nguyên tắc chung sau áp dụng cho tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng:

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ ciwin sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả này là chính xác và cuối cùng.
• Một khi cược đã được xác nhận và trò chơi đã bắt đầu, không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp trò chơi bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật, ciwin sẽ hoàn tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận trên máy chủ.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai và phản ánh giá trị kỳ vọng theo thời gian dài — không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng trò chơi và có thể thay đổi tùy theo cấp độ VIP của tài khoản.

Hành Vi Bị Cấm & Xử Phạt

Nghiêm cấm các hành vi sau đây trên nền tảng ciwin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) nhằm trục lợi bất hợp pháp trong các bàn chơi live casino hoặc poker.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bugs) của nền tảng để đặt cược có lợi thế bất hợp lý.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bonus chào mừng (multi-accounting).
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ciwin cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp nhắm vào nhân viên ciwin hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ hoặc phát tán thông tin nội bộ, dữ liệu hệ thống của ciwin cho bên thứ ba.

ciwin áp dụng hệ thống giám sát tự động hoạt động 24/7 để phát hiện các hành vi bất thường. Khi phát hiện vi phạm, ciwin có quyền: (i) cảnh báo và yêu cầu giải trình; (ii) tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra; (iii) đình chỉ vĩnh viễn và tịch thu số dư; (iv) báo cáo cho cơ quan chức năng nếu vi phạm liên quan đến hành vi phạm pháp.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ciwin — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — đều là tài sản trí tuệ độc quyền của ciwin hoặc các đối tác cung cấp nội dung được ủy quyền.

• Nghiêm cấm sao chép, tái bản, phân phối, truyền tải hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của ciwin mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ ciwin cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng bạn gửi cho ciwin có thể được sử dụng mà không có nghĩa vụ bồi thường cho bạn.

Các thương hiệu trò chơi của bên thứ ba xuất hiện trên ciwin (như các nhà cung cấp phần mềm casino) là tài sản của các công ty tương ứng và được hiển thị với sự cho phép hợp lệ.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ciwin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ciwin.
• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của bản thân người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của ciwin, bao gồm sự cố internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng ciwin.

ciwin nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7/365, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn. Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch, ciwin sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ qua kênh thông tin chính thức.

Chấm Dứt Tài Khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ciwin. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất toàn bộ điều kiện vòng cược (nếu có) và rút hết số dư tiền thực còn lại trong tài khoản. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

ciwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Hành vi gian lận, lừa đảo hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Sau khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, ciwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một khoản bồi thường cho thiệt hại phát sinh. Đối với việc đóng tài khoản tự nguyện hoặc do ciwin chủ động chấm dứt mà không có lỗi từ phía người dùng, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

Chơi Có Trách Nhiệm

ciwin cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức tổn thất tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản theo yêu cầu của bản thân.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục để nhắc bạn nghỉ ngơi.
• Lịch sử giao dịch: Theo dõi toàn bộ lịch sử cược và giao dịch tài chính của mình bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của ciwin hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn. Dịch vụ ciwin chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Thay Đổi Điều Khoản

ciwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, ciwin sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ ciwin.tech trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký (email hoặc số điện thoại).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ciwin sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.